Devoluciones y cambios
Puedes solicitar una devolución dentro de los 15 días posteriores a la entrega.
Requisitos
- El artículo debe estar sin usar, en su estado original y con su empaque original.
- Contáctanos dentro de los 15 días de recibir tu pedido.
- Podemos pedir un comprobante de compra.
Productos personalizados
En general, los collares, letras y artículos personalizados no se pueden devolver por cambio de opinión ni por información incorrecta ingresada al finalizar la compra. Si tu artículo llega dañado, defectuoso o distinto de lo que pediste, contáctanos para ayudarte.
Artículos dañados o equivocados
Si el pedido llega dañado o recibes otro artículo, escríbenos dentro de los 15 días con fotos del producto y del empaque. Revisaremos la situación y, cuando corresponda, ofreceremos un reemplazo o reembolso.
Envío de devolución
El cliente paga el envío de devolución, salvo si el artículo llegó dañado, defectuoso o equivocado.
Reembolsos
Cuando recibamos y revisemos la devolución, te avisaremos si se aprobó. Si se aprueba, emitiremos el reembolso al método de pago original. El tiempo de procesamiento depende de tu banco o proveedor de pago.
Para consultas, escribe a support.collarlab@gmail.com.